أولاً: الشحن والتوصيل

نحرص في ديميلوس على توصيل طلباتكم بسرعة وكفاءة، مع عناية خاصة بجودة التغليف وسلامة المنتجات.

- مدة التوصيل: من 1 إلى 2 يوم عمل داخل فلسطين.
- رسوم التوصيل حسب المنطقة:
  • الضفة الغربية: 20 شيكل
  • القدس: 30 شيكل
  • أراضي 48 (الداخل الفلسطيني): 60 شيكل
- شركة التوصيل: نتعامل مع شركات موثوقة لضمان سرعة الخدمة وجودتها.
- تأكيد الطلب: يتم التواصل مع العميل هاتفيًا لتأكيد الطلب قبل الشحن.
- تتبع الشحنة: يُرسل رقم تتبع للطلب عند توفر الخدمة.

ثانيًا: سياسة الاستبدال (لا يوجد ترجيع)

بسبب طبيعة منتجاتنا الصحية والحساسة، لا نقبل الترجيع تحت أي ظرف. لكن يمكن الاستبدال في الحالات التالية فقط:

المنتجات غير القابلة للاستبدال:
لا يمكن استبدال المنتجات التالية لأسباب صحية:
- المشدات بجميع أنواعها
- الملابس الداخلية
- قمصان النوم الستان
- اللانجري

الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال:
- البيجامات فقط
- وصول منتج تالف أو معيب.
- استلام منتج مختلف عن الطلب (موديل، مقاس أو لون مختلف).

شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
- يتم التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع توضيح المشكلة وصورة للمنتج.

رسوم الاستبدال:
- في حال الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف): نتحمل كافة الرسوم.
- في الحالات الأخرى (مثل اختيار مقاس خاطئ): يتحمّل العميل رسوم التوصيل ذهابًا وإيابًا.

ثالثًا: التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلب استبدال، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء:

0592887888
Demillus.store@icloud.com
أيام وساعات العمل: السبت – الخميس، من الساعة 9:30 صباحًا حتى 9:00 مساءً.